Почему smm - это не просто красивые картинки и тексты?

Мы живем на невероятных скоростях и придумывает все больше возможностей и вариантов, чтобы сделать жить проще. Но иногда это упрощение не всегда играет нам на руку. С развитием современного Интернета в нашей жизни появились социальные сети. Можете сейчас представить жизнь без них? Вот и мы не можем.

Поскольку социальные сети - это способ коммуникации, то почему бы его не использовать еще и для бизнес целей. Так, несколько лет назад и появился SMM (Social Media Marketing).

Но по какой-то причине в головах многих SMM - это миллионы подписчиков, красивые картинки и полезные тексты. Но, как только ты начинаешь задавать вопрос: “Зачем тебе миллион подписчиков?” - очень многие начинают приводить непонятные аргументы из серии “так хочется”, “так надо” и т.д.

Что же на самом деле SMM?

SMM - это процесс продвижения продукта или услуги через социальные медиа. Он важен для бизнесов и маркетологов, потому что социальные медиа являются мощным инструментом привлечения новых клиентов, укрепления отношений с уже существующими и улучшения имиджа бренда.

Кроме того, SMM помогает бизнесам быть более доступными и реагировать на проблемы и жалобы клиентов быстрее, чем традиционные формы маркетинга.

Таким образом, это чуть более сложный и комплексный процесс, который включает в себя все базовые атрибуты маркетинга от выработки стратегии до ее реализации.

Зачем нужна стратегия в SMM?

Смоделируем ситуацию. Вам нужно добраться из одной точки города в другую самым оптимальным способом. Скорее всего вы откроете навигатор и проложите маршрут, выбрав самый быстрый.

Стратегия делает примерно то же самое, а если точнее, помогает достичь ваших целей. Она может включать в себя разное наполнение, но мы выделили базовые вещи, которые должны входить в любую стратегию:

• Начинаем всегда с продукта, как минимум он у вас должен быть, а иначе вообще зачем, все это?
• Есть продукт, должна быть и аудитория, которой этот продукт должен быть интересен, поэтому мы ищем этих людей, смотрим, какими социальными сетями пользуются, какие потребности, какие инсайты, в общем исследуем ее со всех сторон. Вам почти буквально придется залезть в голову аудитории и смоделировать, как она действует, как и какие решения принимает.
• Если есть аудитория, то придется провести работу по изучению и конкурентов, с которыми вам предстоит бороться за внимание вашей аудитории.
• Далее вы работаете с узнаваемостью и инструментами для коммуникации с аудиторией. Не забывайте про то, что социальных сетей множество, поэтому поработайте серьезно над этим этапом.
• Если маршрут можно оценить по затраченному времени и пройденным километрам, то и стратегию можно, и даже нужно. Мы не настаиваем, но считаем эти скучные и сложные показатели и цифры, неотъемлемой частью любой стратегии.

Использование этих этапов поможет вам получить ценную информацию о вашей целевой аудитории, что позволит перейти уже на следующий этап - создание контента.

Создание контента

Создание контента - один из самых важных аспектов SMM. Без контента вообще никуда. Если в стратегии вы выбрали и определили основные направления, то тут нужно тоже проделать немало работы.

Контент должен быть интересным и легко усваиваемым вашей аудиторией. В зависимости от социальной сети, форматы контента будут разные. Тут надо сразу определиться, чтобы за раз не слить весь бюджет. Какие форматы чаще всего используют:

1. Фотоконтент - фотографии являются важным элементом визуальной составляющей вашего контента. Вы можете использовать фотографии продукта, событий, за кулисами и многого другого. Обязательно используйте яркие цвета и помните, что качество фотографий должно быть высоким.
2. Видеоконтент- видео является одним из самых популярных типов контента на социальных медиа. Вы можете создавать видео с вашими продуктами, видеообзоры, видеоинструкции и многое другое. Важно помнить, что видео должно быть коротким и легко усваиваемым.
3. Текстовый контент - посты и статьи могут быть полезными, если вы хотите поделиться своим экспертным мнением, рассказать о новостях в вашей отрасли или дать советы своей аудитории. Помните, что текст должен легко восприниматься. Главное не переборщить с бесплатной пользой, помним про цели и воронку продаж. Если не помните вернитесь в раздел про стратегию.
4. Инфографика - инфографика является визуальным способом представления информации. Она может быть использована для объяснения сложных концепций или статистических данных. Инфографика должна быть яркой, простой и понятной.

Контент должен быть адаптирован к вашей целевой аудитории. Используйте язык, который понятен вашей аудитории, и давайте им то, что они хотят увидеть. Кроме того, не забывайте об оформлении - цвета и красивый дизайн могут привлечь внимание вашей аудитории и помочь вашему контенту выделиться среди других в социальных медиа.

Измерение успеха

Мы привыкли измерять успех, поэтому делаем это всегда. Каждый новый кейс - это набор своих KPI. Если вы их не разрабатывали, тогда не поленитесь отслеживать статистику в ваших социальных сетях.

Если охваты падают, значит точно что-то пошло не так, возможно ваш контент не интересен и стоит внести корректировку в ваш контент-план.

Продажи не идут, возможно некачественно прогрели аудиторию, не донесли ценность. Еще один повод пересмотреть контент-план, а если глобально, то и стратегию.

Если интересно более подробно узнать про показатели и как их измерять, можете прочитать это здесь. Здесь нет лонгридов, все четко и по факту.

Надеюсь вы пересмотрели свое отношение к SMM и поняли, что каждое слово, каждая фотография, каждое видео - это инструмент влияния и передачи смысла для аудитории, а сама социальная сеть, как и было задумано, инструмент коммуникации. Общайтесь со своей аудиторией, создавайте эмоциональную связь и отношения в долгую. Тогда проблем с бизнес целями точно не возникнет.