● Контент-стратегия. Она реально должна быть. С анализом бренда, рынка, болей аудитории, TOV и рубрикатором. Иначе будет контент ради контента. А так не надо. Надо, чтобы все работало на цели бренда: от развлечения до продажи.
Отличным инструментом тут будет рубрикатор. Подробнее о нем можно почитать в нашей статье: Рубрикатор для ресторана: кое что кроме еды.
● Помните, что работаете в команде и вас окружают живые люди. Кто-то расстроен, что не уехал в отпуск, на ком-то закончилось кокосовое и пришлось пить на миндальном. Поэтому всегда благодарите за классную идею, предлагайте помощь, интересуйтесь, комфортные ли сроки исполнения.
● Составляйте задачи конкретно и четко. Опишите, как это видите вы, приложите референс, а если не можете описать, то честно об этом скажите.
● Делитесь всем! Контент-стратегия, брендбук, пожелания клиента — дайте исполнителю максимум дополнительных материалов, которые погрузят его в контекст. Даже фотографу порой нужно прислать тексты от копирайтера, чтобы он лучше понял направление съемки.
Мы, кстати, вот здесь подробно рассказали, что такое SMM стратегия.
● Контролируйте задачи. Пока вы отправляли ТЗ, оно уже утонуло в других чатах. Контент-менеджер должен уметь напоминать о задаче, спрашивать, все ли в ней понятно и контролировать на протяжении срока исполнения (а не за 5 минут до дедлайна). Ах да, маленькая мудрость: всегда закладывайте чуть больше времени на правки, но не говорите об этом исполнителям.
● Будьте входящим окном для правок. Если правки дают сразу несколько людей, постарайтесь закинуть креатив всем им одновременно, соберите фидбэк, смягчите формулировки (не «ужасный цвет, как вы вообще его выбрали», а «поменять лососевый на персиковый»), а потом централизованно передайте коллеге.
● Расширяйте кругозор. Проекты разные, запросы у клиентов еще многограннее. Поэтому хотя бы раз в неделю ставьте себе задачи «на подумать» — это поможет оставаться в режиме накопления идей и быть в контексте.
Вот тут, кстати, есть много полезного для вдохновения. И почитать.
● Сохраните этот пост, пригодится еще.
Удачи и терпения!