Работа в агентстве Kuraga строится в формате «гибкая команда»: большая часть сотрудников — это штатные специалисты, но также есть фрилансеры, которые работают на постоянной основе (но не «с 10 до 19») и подрядчики, которые привлекаются разово на конкретную задачу. Антон Удодов, СЕО KURAGA, рассказывает, почему гибкая команда — это самый эффективный вариант работы для любого агентства.
УДАЛЕННЫЕ СОТРУДНИКИ Когда вы работаете с агентством, вы предполагаете, что оно подберет ряд специалистов конкретно под ваш проект. Это должны быть профессионалы с релевантным опытом и заинтересованностью в развитии конкретного продукта. Так это и происходит в действительности. Однако важно понимать: каждое агентство имеет сотрудников в штате (обычно это маркетологи, стратеги, арт-директора) и удаленных сотрудников (дизайнеры, таргетологи, копирайтеры).
Под каждый новый проект собирается своя гибкая команда. Есть копирайтеры, которые отлично пишу для HoReCa; есть фотографы, которые классно снимают предметку; а есть таргетологи, которые знают всю сферу фармацевтики. И это все разные люди, которые могут быть привлечены в разные гибкие команды, потому что один специалист способен хорошо разбираться в двух-трех сферах (и подобранный для вашего ресторанно проекта копирайтер может участвовать в другом проекте, где будет писать про сельскохозяйственную технику — и это нормально). Соответственно, агентство может вести проекты диаметрально противоположных направленностей и делать это хорошо, потому что есть определенный пул удаленных сотрудников, которые могут быть скомпонованы в разные комбинации. Мы уверены, что за этим будущее, потому что такой формат позволяет не ограничивать функционал и специфику агентства.
БОЛЬ Конечно, мы вам не рассказали секрет крабсбургера, и удаленные сотрудники — это не всегда рабочая история. Здесь есть определенная боль: контролировать таких членов команды очень сложно. Но пандемия и здесь оставила свой след. Сейчас многие сотрудники крупных компаний и корпораций вышли на рынок удаленной работы и готовы работать на себя, как физические лица или как самозанятые. Таким образом, на рынке появились действительно очень классные специалисты, которые готовы подключаться к проектам (пусть и не 24/7). Локдаун показал многим белым воротничкам, что можно работать откуда угодно, когда угодно (в пределах дедлайнов), делать свою работу хорошо, связываться и синхронизироваться исключительно в ZOOM и от этого не терять в качестве. Когда мы берем таких удаленных сотрудников в команду, мы понимаем, что наш проект не будет занимать у него весь день. Фрилансер будет работать над ним от силы несколько часов. Но у нас всегда будет возможность попросить оперативно внести правки, быстро подключиться к брейншторму или онлайн-знакомству с новым клиентом. Большая часть удаленных сотрудников понимает, насколько высоким стал уровень конкуренции (особенно после пандемии), поэтому всегда делают все отлично. Сегодня уже редко можно встретить фрилансеров, которые просто пропадают без каких-либо объяснений. Все дело в людях!
КАК ВЫСТРАИВАТЬ ОТНОШЕНИЯ С ФРИЛАНСЕРОМ? Фрилансер — это своего рода консультант, который привлекается на проект (иногда краткосрочно, а иногда и без конечной даты). И так как это не штатный сотрудник, контролировать его немного сложнее. В удаленной коммуникации тоже есть свои нюансы (уверены, что вы все сталкивались с ситуацией, где проще один раз ткнуть пальцем в экран дизайнеру, чем записывать 10 аудиосообщений и пытаться объяснить свою мысль). Как же строить рабочие отношения с фрилансерами, чтобы они были эффективными и комфортными для обеих сторон?
1. Четко опишите задачу Цепочка «клиент — стейкхолдер задачи в агентстве — удаленный сотрудник» на каждом этапе может дать сбой. Поэтому старайтесь делиться с удаленным сотрудником максимумом деталей и всегда описывайте задачу целиком. Расскажите, что вы хотите получить на выходе, чтобы результат работы фрилансера не отличался от того, что именно запросил клиент. Важно зафиксировать смысл работы (=задача), детальное описание финального результата, сроки выполнения и этапы внутри задачи.
2. Создайте условия работы для фрилансера Со штатным сотрудником все просто: выделяете стол в опенспейсе, даете пароль от Wi-Fi и проводите онбординг. Для удаленного сотрудника надо создать немного другие условия: дать время на «вливание» в команду, изучение всех материалов и специфики клиентов. Из-за срочности, с которой зачастую привлекают к проекту фрилансеров, агентство может забыть о важности такого периода адаптации. И поверьте: лучше потратить лишний час, чтобы созвониться с удаленным сотрудником, объяснить ему все нюансы, указать на ключевые моменты и просто поделиться всей внутренней кухней, чем через неделю услышать «ребята, ну как-то все сумбурно, я устал, я ухожу» и потратить недели на поиски нового человека.
3. Договаривайтесь на берегу Все условия сотрудничества стоит зафиксировать заранее. Не только сроки, гонорары и часы, когда сотрудник онлайн. Но и любые детали: работа на выходных, пакетные предложения, оплата за задания сверх оговоренных, отсутствие работы с конкурентами и т.д.
4. Комбинируйте способы связи Просто сообщения в чате — тоже достаточно, если проект краткосрочный. Но если удаленный сотрудник работает с вами несколько месяцев (и вам все нравится), то добавьте разные способы общения. Раз в месяц созванивайтесь или устраивайте видео-звонок тет-а-тет, чтобы обменяться впечатлениями от совместной работы. Может быть, сотруднику очень нравится работать с вами и он хочет подключиться к большему количеству проектов и сделать скидку на свой гонорар? А может быть, наоборот, он хочет рассказать о проблемах в коммуникации со стейкхолдерами. И лучше вам это услышать и разобрать сейчас, чем получить выгоревшего сотрудника через пару месяцев.
5. Создайте привлекательный бренд своего агентства Удаленный сотрудник очень старается, чтобы сделать свою работу в срок и по красоте. В ответ он ждет своевременных выплат, конструктивного диалога и адекватного фидбэка. Грех ему в этом отказать. Вы должны понимать, что вы у удаленного сотрудника — не единственное агентство или клиент. Фрилансер тоже сравнивает вас с другими участниками рынка и делает какие-то предпочтения. И наверняка, вам хочется, чтобы при прочих равных именно вашу большую задачу он брал в работу первой, отдавая приоритет вам перед другими агентствами.
Вы можете придумать какие-то дополнительные способы укрепления отношений: букет цветов на День рождения можно отправить по всему миру, даже если ваша дизайнер живет в Берлине. Придумайте что-то, что будет вам комфортно, а удаленному сотруднику — неожиданно приятно.
Отношения «агентство — удаленный сотрудник» — это отношения партнеров, в нашем агентстве именно такой подход служит гарантией того, что мы не повторим ошибки, которые совершаются в рамках отношений «наниматель — работник». Удаленные сотрудники позволяют агентству расширять свои возможности и быстро подстраиваться под любого клиента. Кроме того, всегда есть возможность привлекать нескольких специалистов и получать разный взгляд на одну и ту же задачу. Сегодня уже кажется странным держать всю команду в офисе и на трудовом договоре, фриланс дает свободу не только самому удаленному сотруднику, но и агентству, с которым он работает.